做亞馬遜的應(yīng)該都知道FBA的重要性，下面是幾位亞馬遜高手一起總結(jié)的關(guān)于FBA經(jīng)常遇到的實(shí)用問題，大家可以詳細(xì)了解下!

如何查看FBA商品的收費(fèi)預(yù)覽?

查看某一件FBA商品的相關(guān)FBA費(fèi)用明細(xì)，可以通過以下方式進(jìn)行查看：

1. 進(jìn)入亞馬遜庫存管理頁面并搜索對(duì)應(yīng)的商品。

2. 點(diǎn)擊列表內(nèi)Fee Preview下金額數(shù)字。

3. 在彈出頁面內(nèi)點(diǎn)擊Show FBA fulfillment fee details查看具體的FBA費(fèi)用明細(xì)。

如何查看在FBA倉庫中存放時(shí)間較長(zhǎng)的商品?

1. 進(jìn)入賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊REPORTS欄目下的“Fulfillment”。

2. 點(diǎn)擊左側(cè)Inventory下的“Inventory Age”進(jìn)入庫存時(shí)間報(bào)告下載頁面。

3. 點(diǎn)擊“Request Download”下載庫存時(shí)間報(bào)告查看倉庫中商品的存放時(shí)間。

如何增加FBA庫存數(shù)量上限?

對(duì)于FBA庫存數(shù)量，我們有著很詳盡的規(guī)則，力求保證對(duì)每一位參與者都能保證公平。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷賣家是否符合標(biāo)準(zhǔn)尺寸或超大尺寸空間的擴(kuò)容資質(zhì)。如果賣家可以每周都能銷售超過8%的當(dāng)周庫存，且連續(xù)6周如此(注：之前要求連續(xù)9周)，則可通過該工具直接申請(qǐng)到更多存儲(chǔ)空間。賣家無需聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)?jiān)黾印Ｈ缧柙L問此工具，您可以在賣家平臺(tái)幫助搜索“FBA Storage Limit”。

如果目前您的FBA商品銷量比例暫時(shí)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則您可以通過以下幾種方式清理部分庫存以減少庫存總量基數(shù)：

1. 您可以刪除那些已經(jīng)創(chuàng)建但沒有發(fā)貨也沒有刪除的貨件，這些貨件中的商品數(shù)量會(huì)占用您的庫存容量。

2. 您可以針對(duì)性的移除一些入庫后銷量不是很好的商品以免占用太多庫存容量。

如何獲得“兩日送達(dá)”的權(quán)限?

作為賣家，您必須同時(shí)滿足以下4 個(gè)條件才能擁有Two-Day Shipping 的權(quán)限：

1. 您已在亞馬遜開店至少 90 天。

2. 您必須能夠提供一個(gè)源自 UPS、US Postal Service、Fedex 或 OnTrac的有效追蹤編號(hào)。(亞馬遜系統(tǒng)只能確認(rèn)這些配送公司的Tracking ID)

3. 您的有效追蹤率、 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率和您的訂單取消率的績(jī)效指標(biāo)均達(dá)到亞馬遜的績(jī)效要求。

4. 過去30 天內(nèi)至少有10 個(gè)訂單產(chǎn)生。

想要了解更多關(guān)于Two-Day Shipping的信息您可以在賣家后臺(tái)搜索“Requirements for Two-Day Shipping”進(jìn)行查看。

將貨件發(fā)往美國(guó)的亞馬遜倉庫時(shí)是否對(duì)貨件的承運(yùn)者有限制?

我們對(duì)貨件的承運(yùn)者沒有任何限制，您可以自行選擇任何承運(yùn)商將商品運(yùn)至倉庫，前提是該承運(yùn)商有清關(guān)能力并保證送達(dá)倉庫時(shí)不需要亞馬遜繳納任何費(fèi)用。

買家反映沒收到賣家創(chuàng)建的多渠道訂單內(nèi)的商品，但該訂單的物流信息顯示該商品已送達(dá)，此類問題該如何處理?

亞馬遜針對(duì)多渠道訂單會(huì)有兩種配送方式：一種是由亞馬遜物流直接配送，另一種是由亞馬遜合作承運(yùn)人進(jìn)行配送。

針對(duì)于亞馬遜物流配送的多渠道訂單，在訂單詳情頁面內(nèi)并不會(huì)提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經(jīng)超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間7

天后，買家仍聯(lián)系賣家表示沒有收到貨件，則請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

針對(duì)于亞馬遜合作承運(yùn)人配送的多渠道訂單，相關(guān)的訂單詳情頁面內(nèi)會(huì)反饋承運(yùn)人信息以及物流追蹤編碼，此時(shí)賣家可以自行去承運(yùn)人官網(wǎng)查詢物流信息檢查配送地址是否有誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已送達(dá)，7天后，買家仍然聲稱沒有收到貨物，則請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家支持獲取更多幫助。

為什么有些FBA訂單金額顯示為0?

當(dāng)買家在收到亞馬遜配送的商品后，如果買家覺得收到的商品質(zhì)量不佳，是可以提出換貨申請(qǐng)的，此時(shí)亞馬遜會(huì)為買家重新創(chuàng)建一個(gè)新的0美元換貨訂單發(fā)給買家。

由于買家已為原始訂單付了款，因此不再需要買家重新支付新的換貨訂單的費(fèi)用。

關(guān)于原訂單中的退件商品，買家需要在45 天內(nèi)退回到倉庫，如果買家退回的換貨商品沒有按時(shí)退回庫房，亞馬遜則會(huì)按照相關(guān)賠償政策對(duì)賣家的損失進(jìn)行賠償。

如何處理FBA訂單的買家退貨請(qǐng)求?

在處理買家退貨請(qǐng)求之前，我們必須要明確FBA訂單的售后服務(wù)均由亞馬遜買家客服提供。當(dāng)FBA訂單的買家聯(lián)系賣家要求退貨時(shí)，賣家需要引導(dǎo)買家通過以下方式聯(lián)系亞馬遜買家客服進(jìn)行處理：

1. 進(jìn)入亞馬遜美國(guó)站首頁(Online Shopping for Electronics, Apparel, Computers, Books, DVDs & more)，點(diǎn)擊頁面底部的“Help”

2. 點(diǎn)擊鏈接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

3. 買家需要登錄帳戶，并根據(jù)情況輸入相關(guān)訂單內(nèi)容后，選擇任意方式(電話、郵件、在線聊天)聯(lián)系亞馬遜買家客服進(jìn)行處理。

如何查看Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的追蹤編號(hào)?

Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的物流信息在庫房發(fā)貨之前是不會(huì)顯示在訂單詳情頁面的。只有當(dāng)庫房發(fā)貨后，賣家才可以在訂單詳情頁面查看到該訂單的物流信息。

FBA訂單被退貨后如何查看商品是否退回庫房?

1. 點(diǎn)擊Reports欄目下的“Fulfillment”。

2. 點(diǎn)擊左側(cè)Customer Concessions下的“Returns”按鍵進(jìn)入退貨查詢頁面。

3. 在該頁面中輸入相關(guān)信息即可查看商品是否退回了倉庫。

如何移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品庫存?

1. 在亞馬遜庫存頁面，找到并勾選需要移除的商品listing，然后在Apply to 0 Selected Item(s)旁邊的下拉菜單中選擇“Create Removal Order”并點(diǎn)擊“Go”。

2. 在創(chuàng)建移除訂單頁面的Method of Removal一欄選擇“Ship To Address”，并輸入收貨地址信息及需要移除的數(shù)量，然后點(diǎn)擊右下的“Continue”進(jìn)入移除訂單預(yù)覽頁面。

3. 確認(rèn)訂單信息后，點(diǎn)擊“Place Order”生成移除訂單。

請(qǐng)注意：

1)如果僅需要移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品，只需要在“Unfulfillable Qty”那列填寫要移除的數(shù)量即可，不需要在“Fulfillable Qty”那列填寫移除數(shù)量。

2)移除訂單的退貨地址只能選擇美國(guó)本土地址。如果您需要將商品退到美國(guó)本土以外的地址，則您需要先將商品送到美國(guó)本土的地址，然后聯(lián)系第三方貨運(yùn)代理轉(zhuǎn)運(yùn)。

3) Warehouse Damaged 商品無法創(chuàng)建移除單，倉庫會(huì)自動(dòng)賠償并移除數(shù)量。

更多關(guān)于創(chuàng)建移除訂單的信息請(qǐng)?jiān)谫u家后臺(tái)搜索“Remove Inventory from Fulfillment Centers”進(jìn)行查看。

如何刪除亞馬遜庫存管理頁面中的listing?

目前亞馬遜庫存管理頁面中的listing 是無法被刪除的，但是賣家可以通過以下方式將不再銷售的listing 進(jìn)行存檔并隱藏:

1. 在管理亞馬遜庫存頁面中勾選需要隱藏的商品。

2. 點(diǎn)擊listing 列表頂部下拉菜單中的“Archive Items”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“Go 將其存檔。

如果賣家想讓商品listing 在亞馬遜庫存管理頁面內(nèi)恢復(fù)顯示，則可以按照以下方式操作進(jìn)行恢復(fù)：

· 在亞馬遜庫存管理頁面內(nèi)勾選“Include Archived Items”。

· 找到已經(jīng)被存檔的商品并勾選需要恢復(fù)顯示的商品listing。

· 選擇下拉菜單中的 “Unarchive Items”，點(diǎn)擊“Go”解除存檔狀態(tài)。

請(qǐng)注意，如果商品在亞馬遜庫存管理頁面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一個(gè)狀態(tài)下顯示有庫存，則無法進(jìn)行存檔操作。

管理庫存頁面中的Failed listing 怎么刪除?

庫存管理頁面中顯示的Failed listing實(shí)際是處于等待完成狀態(tài)的商品。目前賣家無法在亞馬遜賣家后臺(tái)內(nèi)直接刪除這些listing。如果賣家沒有對(duì)這些listing 進(jìn)行修復(fù)，則這些Failed listing 將在出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的30天內(nèi)自動(dòng)從此列表中刪除，且不會(huì)顯示在賣家的庫存中。

商品listing 在管理亞馬遜庫存頁面出現(xiàn)No listing exists for this inventory item 的報(bào)錯(cuò)該如何處理?

此問題分為三種情況，請(qǐng)賣家匹配對(duì)應(yīng)的情景后按照對(duì)應(yīng)步驟進(jìn)行操作。

情景一：商品在Manage Inventory 頁面中的配送方式為Merchant，但FBA庫存管理頁面內(nèi)對(duì)應(yīng)的listing 顯示 “No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.” 的報(bào)錯(cuò)。

解決辦法 : 出現(xiàn)此問題的原因是FBA商品沒有對(duì)應(yīng)的FBA listing，賣家需要在庫存管理頁面中找到SKU一致的商品listing，點(diǎn)擊listing 后部“Edit”按鍵邊上的Actions按鍵中的“Changed to Fulfilled by Amazon”進(jìn)入轉(zhuǎn)換頁面，然后點(diǎn)擊頁面右下角的“Convert Only”轉(zhuǎn)換為FBA listing 即可。

情景二：商品listing 在Manage Inventory頁面內(nèi)無法找到，且FBA庫存管理頁內(nèi)提示報(bào)錯(cuò): No listing exists for this inventory item.

解決辦法：出現(xiàn)此問題的原因同樣是是FBA商品沒有對(duì)應(yīng)的FBA listing，賣家需要按照以下步驟進(jìn)行操作：

1. 進(jìn)入賣家后臺(tái)INVENTORY欄目下的“Add a Product”頁面。

2. 在搜索欄搜索對(duì)應(yīng)的ASIN。

3. 在搜索到ASIN 匹配的商品后，點(diǎn)擊其下方的”Sell on Amazon”創(chuàng)建跟賣的由亞馬遜進(jìn)行配送的 listing。

請(qǐng)注意：編輯商品信息時(shí)，商品的SKU 編碼需要與FBA庫存管理頁面內(nèi)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的商品 SKU 一致，否則系統(tǒng)無法匹配這兩者的信息。

如果賣家在搜索欄中無法搜索到對(duì)應(yīng)ASIN 的商品信息，則需要聯(lián)系賣家支持進(jìn)行處理。

情景三：商品的listing 在Manage Inventory 與Manage FBA Inventory 頁面中的數(shù)據(jù)一致，但是商品listing處于Inactive 狀態(tài)，且FBA庫存管理頁面內(nèi)顯示報(bào)錯(cuò)信息：Item not in catalog. 同時(shí)商品詳情頁面顯示 Currently Unavailable。

解決辦法：導(dǎo)致該問題出現(xiàn)的原因較多，賣家需要聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和處理。

管理貨件頁面內(nèi)出現(xiàn)“Problem”選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問題后該如何操作?

如果貨件內(nèi)出現(xiàn)“Problem”選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問題，則請(qǐng)按照以下步驟處理：

1. 進(jìn)入該貨件的貨件管理頁面，點(diǎn)擊“Problem”選項(xiàng)卡進(jìn)入問題頁面。

2. 問題頁面內(nèi)會(huì)提示貨件內(nèi)的商品具體遇到的問題，如果賣家已經(jīng)了解問題所在和并已理解入庫時(shí)的正確操作方式，可以直接點(diǎn)擊“Resolve”按鈕

請(qǐng)注意：出現(xiàn)問題的商品將被計(jì)入入庫績(jī)效，需要賣家高度注意。若賣家的貨件未按照亞馬遜入庫政策發(fā)貨到亞馬遜庫房，不僅會(huì)影響貨件的處理速度，而且如果多次違反入庫政策后，賣家的入庫權(quán)限也將被臨時(shí)關(guān)閉，屆時(shí)將無法創(chuàng)建貨件入庫。

貨件抵達(dá)美國(guó)庫房多久會(huì)被接收?如果出現(xiàn)數(shù)量差異該如何處理?

一般情況下，如果賣家的貨件到達(dá)美國(guó)倉庫后，庫房會(huì)在14個(gè)工作日內(nèi)完成接收工作，并將貨件狀態(tài)調(diào)整為“Closed”。如果貨件的接收數(shù)量與賣家發(fā)貨數(shù)量出現(xiàn)不匹配的情況時(shí)，貨件會(huì)顯示為“Receiving”狀態(tài)，直至庫房全部接收完畢。

如果貨件接收數(shù)量存在差異，賣家可以點(diǎn)擊”Reconcile”欄目看下查看“提交貨件差異的日期”，是否可以提交貨件差異查詢。如果能，請(qǐng)?zhí)峤?。如果不能提交，則等待到上面的指定日期之后再提交，而后相關(guān)處理團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)該貨件進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，當(dāng)有結(jié)果后會(huì)通過郵件形式告知賣家。

為什么我新建立的自配送listing 無法成功轉(zhuǎn)化成FBA listing?

如果賣家新建立的自配送listing 無法成功轉(zhuǎn)化成FBA listing，通常是由于該ASIN為第一次入倉，此類商品需要經(jīng)過亞馬遜的危險(xiǎn)品審核后才可轉(zhuǎn)為FBA listing。

亞馬遜針對(duì)于化學(xué)類商品(含化妝品)、含有鋰電池的商品以及含磁性的商品等在運(yùn)輸中存在潛在危險(xiǎn)性的商品都要求賣家提供相應(yīng)的Material Safety Data Sheets(MSDS)報(bào)告以供審核。

賣家可以聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)商獲取MSDS報(bào)告，或通過以下方式下載MSDS 豁免表：

1. 在賣家后臺(tái)搜索并進(jìn)入“Request to Upload MSDS Documents”頁面。

2. 點(diǎn)擊頁面內(nèi)的“Upload documents for Hazmat review”進(jìn)入MSDS文件上傳頁面。

3. 在該頁面右側(cè)Download 下方即可點(diǎn)選對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的MSDS豁免表。

4.賣家獲取MSDS報(bào)告或填寫好MSDS豁免表，需要通過Upload documents for Hazmat review頁面提交該文件，相關(guān)審核團(tuán)隊(duì)會(huì)在4 個(gè)工作日審核，待審核通過后，賣家即可再次轉(zhuǎn)換為FBA listing。

注： 如果賣家確認(rèn)此前該商品有入過倉，但仍無法轉(zhuǎn)換為FBA listing，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜賣家支持進(jìn)行處理。

為什么商品的FBA listing 顯示Active，但是在商品詳情頁面內(nèi)卻無法正常出售?

產(chǎn)生商品的FBA listing 顯示Active，但是無法正常出售的情況主要有以下兩種原因?qū)е拢?/p>

1.亞馬遜收到了多個(gè)買家對(duì)該商品的投訴，因此亞馬遜庫房將該商品強(qiáng)制下架進(jìn)行商品檢查，此過程通常需要7-10工作日，待庫房調(diào)查完畢后，如果確認(rèn)該商品沒有任何問題，則倉庫會(huì)自動(dòng)恢復(fù)該商品的可售狀態(tài);如果商品確實(shí)有質(zhì)量問題，則該批商品會(huì)被列為Unfulfillable

無法繼續(xù)銷售，此時(shí)賣家需要?jiǎng)?chuàng)建移除訂單將這些商品移回到手中進(jìn)行檢查。

2. 賣家賬戶狀態(tài)問題

關(guān)于具體導(dǎo)致listing 出現(xiàn)此類問題的原因，建議賣家聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)以了解具體的細(xì)節(jié)。