最近發(fā)了一批貨去亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)物流信息顯示，該貨物已經(jīng)在2019年3月11日被庫(kù)房簽收，但一直沒(méi)能上架銷售。剛開始以為需要排隊(duì)，所以也就沒(méi)在意。但一周過(guò)后依舊沒(méi)有更新，所以開case咨詢客服。

客服的回答比較官方，說(shuō)貨物入庫(kù)上架需要一定的時(shí)間，由于貨物正在運(yùn)營(yíng)中心的正常配置流程中，暫時(shí)還沒(méi)有開放調(diào)查。我創(chuàng)建這個(gè)case是在3月19日，客服回復(fù)的可調(diào)查時(shí)間是3月28日，如果按照被簽收的時(shí)間來(lái)算，差不多要18天的時(shí)間。(具體需要多長(zhǎng)時(shí)間，賣家也可以開case咨詢客服。運(yùn)營(yíng)德國(guó)站的同事也遇到類似的問(wèn)題，客服說(shuō)需要30天之后才能啟動(dòng)調(diào)查。)

再創(chuàng)建case的時(shí)候已經(jīng)是4月，產(chǎn)品依舊沒(méi)有上架銷售。但這個(gè)時(shí)候已經(jīng)可以啟動(dòng)調(diào)查了，在提交case之后的第三天收到了FBA客服的郵件，內(nèi)容如下：

由于庫(kù)房沒(méi)有找到貨件中有如下丟失的商品，我們已經(jīng)為您提交了賠償。給您帶來(lái)的不便非常抱歉。

請(qǐng)注意，如果庫(kù)房此后找到了相同F(xiàn)NSKU的上述商品，會(huì)轉(zhuǎn)移回您的庫(kù)存數(shù)量中，以代替賠償?shù)慕痤~。如果商品加回到您的庫(kù)存中，您會(huì)在庫(kù)房操作的48小時(shí)后通過(guò) inventory adjustment 報(bào)告查到相關(guān)明細(xì)。

也就是說(shuō)，當(dāng)庫(kù)房找不到賣家的貨物時(shí)就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)賠償，但如果之后找到了，又會(huì)將庫(kù)存轉(zhuǎn)移到賣家的庫(kù)存中，之前賠償?shù)馁M(fèi)用也會(huì)拿回來(lái)。

如果是新上架的產(chǎn)品，其實(shí)這個(gè)時(shí)候賣家可能更希望庫(kù)存不要被找到為好了，因?yàn)橹虚g耽誤的時(shí)間已經(jīng)夠長(zhǎng)，新品的流量扶持期已經(jīng)過(guò)去一段時(shí)間。還不如重新上傳一個(gè)listing，再發(fā)貨過(guò)去了。

如果是補(bǔ)貨的產(chǎn)品，那就只能自認(rèn)倒霉，或者期望能夠盡快找到貨物并安排上架，畢竟斷貨的損失還是非常大的。

如果貨物丟失已成事實(shí)，那么我們可以通過(guò)以下路徑去找到賠償?shù)馁M(fèi)用明細(xì)。賣家后臺(tái)> Reports > payment > transaction view> other 明細(xì)欄中。

具體賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)亞馬遜沒(méi)有明確的說(shuō)明，只是說(shuō)會(huì)參考產(chǎn)品的定價(jià)以及平臺(tái)類似產(chǎn)品的售價(jià)。我們這款產(chǎn)品發(fā)布時(shí)的售價(jià)為18.99美元，實(shí)際賠償?shù)膯蝺r(jià)是12.86美元。核算成本之后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有產(chǎn)生虧損(有賺到一點(diǎn)點(diǎn))，所以也就沒(méi)有繼續(xù)追究。(實(shí)際虧損的是時(shí)間成本，這前后差不多花了一個(gè)月的時(shí)間，如果產(chǎn)品在這段時(shí)間內(nèi)推起來(lái)的話，那么產(chǎn)生的收益就會(huì)遠(yuǎn)高于此賠償。)

備注：如果賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜的賠償達(dá)不到自己的要求，或者已經(jīng)產(chǎn)生了虧損，也是可以繼續(xù)申訴要求更多的賠償。如果能夠提供的證據(jù)比較充足，相信亞馬遜也會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償。

另外建議，在我們上傳新品的時(shí)候，零售價(jià)可以填寫比自己計(jì)劃售價(jià)高一些的數(shù)字。一來(lái)為之后的促銷調(diào)價(jià)提供空間，能夠在一定程度上提升排名。二來(lái)由于貨物丟失會(huì)參考賣家填寫的售價(jià)，那么填高一點(diǎn)的價(jià)格會(huì)為自己獲得更多賠償提供更好的保障。

當(dāng)然，貨物丟失是我們都不想看到的事情，但這種情況也時(shí)有發(fā)生，所以還是要了解一下，有備無(wú)患嘛。