亞馬遜賣家忠告：遇到差評的正確處理方法

Review對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化十分重要，一條小小的差評就能導致整個Listing的排名和銷量下跌。

對亞馬遜賣家來說，要是店鋪遇到差評應(yīng)該怎么辦？又應(yīng)該怎么正確處理差評？

差評主要分為常規(guī)差評和惡意差評。

惡意差評包括以下幾種行為：

內(nèi)容包含威脅、辱罵等詞語；內(nèi)容涉及淫穢、猥褻等詞語。

內(nèi)容暴露了買家私人信息，郵箱地址、電話號碼等信息。

內(nèi)容指服務(wù)而不是產(chǎn)品信息，如果是FBA訂單就有一定概率申請成功。

什么是常規(guī)差評？

買家對產(chǎn)品、物流、服務(wù)不滿意或者圖片與實物不相符合等情況給予的差評。

遇到差評怎么辦？

1、后臺開case

打開后臺點擊右上角“幫助”—“獲得支持”—“我要開店”或者菜單中直接瀏覽查詢你的問題“商品評論”—在下拉框選擇語言為“英文”—輸入需要刪除差評的產(chǎn)品信息。

2、給亞馬遜團隊發(fā)郵件

用我們的賬號注冊郵箱，發(fā)送給亞馬遜官方，有一定概率會得到回復；

3、后臺聯(lián)系買家

品牌備案后，品牌下拉框有一個“買家評論”—“聯(lián)系買家”—“禮貌性退款”—點擊“發(fā)送”。

4、評論頁面找郵箱

在評論頁面中點擊給評論的用戶名，進入用戶主頁，如果對方是公開狀態(tài)的話，就可以看到左邊信息找到買家郵箱，發(fā)送郵件聯(lián)系買家。

5、評價名與訂單名匹配

通過留評人的名字與下單人的名字匹配，從而找到該差評訂單。

6、找服務(wù)商幫忙

可以幫助查詢差評郵箱、刪除差評、踩差評。

7、及時移除變體

變體的產(chǎn)品出現(xiàn)差評時，可以把帶有差評的變體從父產(chǎn)品中刪除，這樣就不會影響到其他變體。

8、差評的正確處理方法

冷靜判斷差評的緣由，到底是自身出現(xiàn)問題還是用戶惡意差評。

遇到差評，可以嘗試點擊resolve按鈕，了解解決差評的具體方案（僅限于買家評價為1星或2星才可以使用）。

當產(chǎn)品出現(xiàn)差評，記錄歸納當月所產(chǎn)生的差評產(chǎn)品，分析總結(jié)，及時采取解決措施。

遇到差評，除了常用的郵件溝通外，還可以采用電話溝通以便提升處理差評的效率。

根據(jù)產(chǎn)品屬性制定預案，方便在遇到差評時，能夠及時處理以及相關(guān)對應(yīng)措施，比如差評的類型是什么，索賠的額度是多少。亞馬遜鼓勵賣家與買家協(xié)商移除差評。對此，賣家應(yīng)當認真誠懇，及時與買家溝通情況，了解買家差評的原因。

采取退還部分費用給買家作補償，可以根據(jù)產(chǎn)品價格或是差評的嚴重程度去選擇退款金額。

如果是產(chǎn)品有小缺陷或小損壞的情況（買家可接受的范圍內(nèi)），可以贈送些小禮品補償給用戶來獲得好評。

賣家還可以根據(jù)實際情況考慮是否需要多寄或補發(fā)一件產(chǎn)品，緊急補救和處理。

如果賣家遇到惡意差評或無理差評，可以通過review下方的“report abuse”按鈕，提供相應(yīng)的運單號、發(fā)貨信息等讓亞馬遜官方幫助刪除。