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5招搞定B2B電商用戶體驗(yàn),銷售額提高妥妥的!

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2016-08-05 18:45【

B2B電商網(wǎng)站,不管是PC端還是移動(dòng)端,都改變著批發(fā)銷售市場的格局。B2B銷售額已超B2C銷售額近兩倍,批發(fā)商們也很快接受電商平臺(tái)運(yùn)營模式以滿足客戶的需求。隨著B2B電商繼續(xù)增長,有自己獨(dú)特的B2B電商特征將成為關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢(shì)。


賣家應(yīng)該確保選擇的平臺(tái)跟B2B業(yè)務(wù)相關(guān),而且要有基礎(chǔ)設(shè)施輔助業(yè)務(wù)執(zhí)行,同時(shí)還要提高用戶體驗(yàn),這對(duì)提高營收有很大的作用,以下5種方法或能幫到賣家:

1、專業(yè)B2B電商人才很重要


隨著銷售越來越以客戶為重,越來越數(shù)字化,人才方面也出現(xiàn)了一個(gè)重大缺口。但大部分科技公司在人才招聘時(shí),卻遇到了更大的問題,在B2B電商行業(yè)尤其明顯。問題在于,許多批發(fā)商并不擅長運(yùn)營電商平臺(tái)。同時(shí),許多負(fù)責(zé)銷售和營銷的傳統(tǒng)百貨商店也沒有準(zhǔn)備好滿足B2B電商市場中的新需求。


利用第三方B2B電商平臺(tái)能幫助緩解問題,但許多制造商和分銷商仍需要一些內(nèi)部技術(shù)人員來管理門戶網(wǎng)站。同樣,他們需要數(shù)字營銷專家,充分利用利用任何機(jī)會(huì)。


2、移動(dòng)電商市場還有上升空間


根據(jù)市場調(diào)研公司Digi-Capital的數(shù)據(jù)顯示,移動(dòng)電商市場到2017年將達(dá)7000億美元,主要由于使用手機(jī)及平板購物的消費(fèi)者數(shù)量快速增長。


移動(dòng)電商最大的挑戰(zhàn)在于理解移動(dòng)用戶特殊的購物體驗(yàn)。同時(shí),數(shù)據(jù)還顯示,許多B2B買家也很喜歡通過移動(dòng)設(shè)備購物,但要下大訂單時(shí),買家仍然使用PC端。B2B電商大部分營收來自PC端。這就表示,移動(dòng)設(shè)備端的用戶購物體驗(yàn)仍需要提升。


像移動(dòng)支付、掃描條形碼以及推送通知等都能讓批發(fā)商有機(jī)會(huì)提高移動(dòng)端購物體驗(yàn)。


3、充分利用大數(shù)據(jù)


批發(fā)商還有一個(gè)提高銷售額的辦法,那就是利用電商平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)。例如,利用用戶數(shù)據(jù),通過分開測試和追蹤等方法,制造商和分銷商就可以找出付款環(huán)節(jié)中隱藏的脫節(jié)點(diǎn),進(jìn)而進(jìn)行改善。在購物過程中整合反饋表和問卷也可以幫助制造商了解消費(fèi)者的需求和行為。


4、簡化流程有利于提高銷售額


B2B電商和B2C電商最大的區(qū)別在于下訂單過程復(fù)雜性,特別是大訂單。在某些情況下,賣家應(yīng)該簡化購物流程,讓消費(fèi)者能自動(dòng)獲取數(shù)量折扣、特惠和特殊的價(jià)格。制造商和分銷商會(huì)發(fā)現(xiàn)簡化這些流程將有利于提高銷售額。

電商在靈活處理并簡化付款流程上做得很好。例如,門戶網(wǎng)站可以審核并整合后臺(tái)訂單,給予消費(fèi)者更多關(guān)于快遞、支付或貨到付款等選擇。


5、自動(dòng)推送營銷郵件及內(nèi)容


自動(dòng)推送營銷郵件或其他營銷內(nèi)容讓制造商和分銷商能測試特定消費(fèi)者群,進(jìn)而測試市場情況,營銷郵件應(yīng)提供專門的特惠產(chǎn)品和折扣推送,讓消費(fèi)者能夠直接通過郵件來獲取特殊的優(yōu)惠和折扣,批發(fā)商能借此測試市場營銷效果。



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運(yùn)單號(hào)/系統(tǒng)單號(hào)
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