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Q:亞馬遜買家想要退貨怎么處理?

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2024-10-22 11:20【

做亞馬遜的難免會(huì)遇到客戶退貨的情況,遇到這種事我們可以有以下4種方案去解決。

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①.貨還沒(méi)有發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件,可以直接取消訂單;

②.貨發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件:和客戶說(shuō)明情況貨已經(jīng)發(fā)走了,希望他能理解,如果到貨后不滿意可以退回,到時(shí)候給他退款,如果客戶態(tài)度很強(qiáng)硬,還是建議直接退款,貨截到海外倉(cāng);

③.自發(fā)貨的話,客戶已經(jīng)收到貨的情況下,可以先聯(lián)系買家,根據(jù)買家的回復(fù),視具體情況處理,如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家,如果貨值比較高,可以跟買家協(xié)商部分退款,協(xié)商不成,可以授權(quán)退貨,讓買家寄到海外倉(cāng),具體運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé),可以進(jìn)一步協(xié)商,不過(guò)一般建議賣家出運(yùn)費(fèi),這樣可以避免賣家差評(píng);

④.如果賣家是FBA發(fā)貨的話,一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買家聯(lián)系亞馬遜的買家支持。

綜上所述,根據(jù)自己的實(shí)際店鋪退貨情況按照上述方法進(jìn)行處理退貨即可。

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