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向亞馬遜投訴跟賣者需要準(zhǔn)備的訊息

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2016-04-22 15:39【



很多亞馬遜的品牌賣家,在投訴跟賣的時(shí)候,都會(huì)碰釘子!亞馬遜會(huì)寄給您這樣的信,然后跟您說 :"抱歉,我們沒有辦法幫您刪除跟賣者的 Listings"!這一點(diǎn)是非常令人灰心的!


小編跟亞馬遜賣家來分享一下投訴跟賣者需要準(zhǔn)備的訊息。


在看下列的文章之前,賣家要先確定一些事情:


1.賣家要到 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 來跟亞馬遜 Seller Performance Team 來聯(lián)系!確保你選擇 " Report a violation of our rules "


2.你要提供 Test Buy 的 Order ID!確保說其他賣家銷售的商品為"假貨"或者是"仿冒品"!

(有些賣家要做 Test Buy 的時(shí)候,會(huì)被跟賣者發(fā)現(xiàn)你是中國賣家,然后他們就會(huì) Cancel Order,所以這邊要技巧一點(diǎn)?。?/span>


買了跟賣者的商品后,要提出跟您的 Listings 不一樣的地方!比如說你賣的明明是皮卡丘,但是你下了一個(gè)Order,收到的卻是:


(我想這應(yīng)該很明顯地不是你賣的)


收到這樣的皮卡丘,客戶是絕對(duì)會(huì)留差評(píng)的...這時(shí)候賣家就可以照片舉證,說這不是我銷售的,并且提供 Test Buy 的 Order ID!


3.為了要提升他們亞馬遜客服的效率!賣家要提供下列的資訊給他們


The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title

The store or business name of the seller you are reporting

Your order ID

A concise explanation of the violation


小建議:Report 的時(shí)候,最好提供您投訴賣家的 Seller ID,店鋪名稱可能會(huì)隨時(shí)變動(dòng),但是 Seller ID是不會(huì)變得,Seller ID如圖示,為 Seller = XXXXXXXX,那一串英數(shù)的 ID!


4.有一點(diǎn)非常重要,在投訴的文內(nèi),不要提到 "trademark" 或者 "copyright",不然會(huì)轉(zhuǎn)到亞馬遜的 Legal Department,接下來會(huì)無盡地等待...會(huì)拉長反應(yīng)的時(shí)間


5."不要留差評(píng)",在你 Test Buy 之后,不要留差評(píng)給他!您可能會(huì)讓這個(gè) Listing 惹上麻煩!


6.向您申訴的賣家,申請(qǐng)退貨!要求對(duì)方負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)以及全額退款,如果對(duì)方有異議,直接開 A-Z ,賣家都很忙的,沒時(shí)間跟他胡搞瞎搞!


以上是投訴的一些小技巧,分享給大家!


希望大家都可以成功的建立保護(hù)自己的 Listings!

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