雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜新增考核指標(biāo)“客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率”（Customer Service Dissatisfaction Rate），它指的是對(duì)賣(mài)家Buyer-Seller Messaging表現(xiàn)不滿(mǎn)意的消費(fèi)者比例。

　　此外亞馬遜還增加了“退貨不滿(mǎn)意率”（Return Dissatisfaction Rate）考核指標(biāo)，它用于衡量消費(fèi)者對(duì)退貨的滿(mǎn)意程度。這個(gè)指標(biāo)包含三個(gè)內(nèi)容：

　　•負(fù)面退貨反饋率（Negative Return Feedback Rate）

　　•延遲回復(fù)率（Late Response Rate）

　　•無(wú)效拒絕率（Invalid Rejection Rate）

　　“負(fù)面退貨反饋率”是指有負(fù)面評(píng)價(jià)的有效退貨所占的比例。對(duì)于每個(gè)退貨請(qǐng)求，亞馬遜都會(huì)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家退貨問(wèn)題是否解決。如果消費(fèi)者認(rèn)為退貨問(wèn)題沒(méi)有解決，這個(gè)退貨請(qǐng)求將會(huì)有負(fù)面評(píng)價(jià)。

　　賣(mài)家們則表示，有消費(fèi)者會(huì)對(duì)退貨感到滿(mǎn)意？還有一名賣(mài)家說(shuō)：“我遇到過(guò)因?yàn)椴恍⌒南聠味素浀模伊⒖掏饬送素?。顧客不滿(mǎn)意，然后給了我差評(píng)。”

　　對(duì)于這些新指標(biāo)，上周六亞馬遜的評(píng)分監(jiān)督人員對(duì)賣(mài)家表示，目前還沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)沒(méi)有達(dá)標(biāo)賣(mài)家的處罰措施。“我們建立這個(gè)指標(biāo)是為了幫助你監(jiān)控買(mǎi)家對(duì)退貨的滿(mǎn)意程度，我們鼓勵(lì)你監(jiān)督自己的表現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)任何負(fù)面評(píng)價(jià)的趨勢(shì)。”（來(lái)源雨果網(wǎng)）

Amazon賣(mài)家一般都難避免因各種原因賬號(hào)被關(guān)、產(chǎn)品無(wú)法上架、客戶(hù)退貨等 ，這個(gè)是每個(gè)電商都可能遇到的問(wèn)題。大森林在美國(guó)，加拿大，日本，歐洲英國(guó)，德國(guó)能能提供接受退換貨，換標(biāo)處理，重新打包，代發(fā)貨亞馬遜服務(wù)，讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價(jià)值，避免貨物損失。

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