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解讀|亞馬遜FBA退貨政策更新

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2018-11-20 14:17【

FBA

亞馬遜在9月更新了其FBA退貨政策,旨在減少退款并提高客戶滿意度。當(dāng)前亞馬遜允許客戶免費(fèi)退貨和更換由亞馬遜運(yùn)送的訂單,并由亞馬遜支付運(yùn)費(fèi)。

在給賣家的電子郵件中,亞馬遜將本次FBA退貨政策更新形容為:“減少管理退貨所需的工作量并降低客戶退貨不滿意率(RDR),從而提高賣家的評(píng)級(jí)。”

亞馬遜賣家中心公告如下:

客戶免費(fèi)退貨,賣家無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

在未來(lái),退換FBA商品對(duì)客戶來(lái)說(shuō)將更容易。自2018年9月5日起,客戶可以要求免費(fèi)退換貨,而賣家將無(wú)需支付任何費(fèi)用。

對(duì)賣家而言,這意味著減少對(duì)付款和退款的關(guān)注精力,因?yàn)樵忌唐返匿N售將不受退貨影響。對(duì)于客戶而言,意味著更方便的退換貨操作,這也與亞馬遜整體退換貨體系一致。

該調(diào)整將由系統(tǒng)自動(dòng)操作,賣家無(wú)需采取任何措施。

運(yùn)作方式:

1、 客戶通過(guò)在線退貨中心或客服進(jìn)行退換貨申請(qǐng)。

2、如果客戶要求更換商品,亞馬遜會(huì)直接從賣家的庫(kù)存中發(fā)貨,并要求客戶將原始商品發(fā)送到退貨中心。如果客戶沒有將其退回,或者原始物品在退回時(shí)被損壞,亞馬遜將根據(jù)FBA客戶退貨政策向賣家退款。

客戶換退貨條件:

-物品必須處于全新狀態(tài)。

-賣家的庫(kù)存中還有同款商品。

-產(chǎn)品屬于可退換貨類別。

新政策對(duì)賣方而言有利嗎?

新政策從根本上削減了賣方的退換貨成本。通過(guò)支持免費(fèi)退換貨,客戶將享受更加順暢的亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)。

一些賣家擔(dān)心新政策將意味著更多客戶能在非正當(dāng)理由的情況下退貨,此外客戶還可能獲得免費(fèi)更換已經(jīng)損壞或誤用的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

顯然這項(xiàng)政策對(duì)賣家而言有利有弊,最終效果還取決于實(shí)際操作。

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