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FBA退貨、退款,這些亞馬遜運(yùn)營(yíng)盲區(qū)不得不知

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2018-07-18 10:54【

亞馬遜跟賣(mài)一波未平一波又起,雖說(shuō)亞馬遜跟賣(mài)現(xiàn)象由來(lái)已久,而在商品利益的驅(qū)使下,屢禁不止的惡意跟賣(mài)還不僅局限于賣(mài)家這個(gè)群體。據(jù)賣(mài)家表示,亞馬遜平臺(tái)也對(duì)應(yīng)出現(xiàn)了產(chǎn)品跟賣(mài),有賣(mài)家遭亞馬遜warehouse跟賣(mài),錢(qián)貨兩空,這到底是什么情況?FBA模式下的退貨和退款到底該如何應(yīng)對(duì)呢?

扎心!貨損還得給錢(qián)……

近日,某位在亞馬遜平臺(tái)上售賣(mài)電子產(chǎn)品的賣(mài)家向雨果網(wǎng)爆料稱,他在店鋪的購(gòu)物車(chē)下發(fā)現(xiàn)自己一款熱銷(xiāo)的電子產(chǎn)品被亞馬遜的warehouse跟賣(mài)。該賣(mài)家表示,亞馬遜官方解釋稱亞馬遜二次售賣(mài)的商品都是在賠償過(guò)賣(mài)家損失的當(dāng)下再進(jìn)行銷(xiāo)售的,舉例而言:亞馬遜會(huì)將有部分損壞的商品以賠償賣(mài)家相應(yīng)損失作為條件交換庫(kù)存所有權(quán),而亞馬遜平臺(tái)后期的二次出售和跟賣(mài)的收入與賣(mài)家無(wú)關(guān)。

  

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(圖/賣(mài)家購(gòu)物車(chē)截圖)

有業(yè)內(nèi)人士表示通常這種情況下,都是買(mǎi)家退貨的情況,在亞馬遜平臺(tái)上有的品類(lèi)買(mǎi)家退回的商品會(huì)檢測(cè)重新上架到賣(mài)家的可售庫(kù)存里,但是電子類(lèi)的產(chǎn)品如果客戶填寫(xiě)的是質(zhì)量問(wèn)題,就不會(huì)檢測(cè),直接做不可售處理了,亞馬遜平臺(tái)也有可能在產(chǎn)品不可正常售賣(mài)的前提下,自行將貨件拿到二手市場(chǎng)上售賣(mài);再者,賣(mài)家因?yàn)楫a(chǎn)品破損或其他特殊情況不可售,且無(wú)法從海外FBA倉(cāng)庫(kù)有效移出回國(guó)的時(shí)候,賣(mài)家通常會(huì)對(duì)整批貨件進(jìn)行銷(xiāo)毀,而賣(mài)家在委托亞馬遜進(jìn)行銷(xiāo)毀的過(guò)程中,不僅僅失去了這批貨物的所有權(quán),賣(mài)家還需要就整批貨件的單件數(shù)量給亞馬遜繳納0.15USD——0.3USD一件的銷(xiāo)毀費(fèi)用。

什么情況下,亞馬遜可賠償?

據(jù)該賣(mài)家聲稱,“亞馬遜平臺(tái)檢測(cè)到我們的產(chǎn)品從庫(kù)存中移除,但是商品狀態(tài)可作為二手銷(xiāo)售的,亞馬遜都是有權(quán)利上架且跟賣(mài)在我們店鋪Listing后面,還不用給我補(bǔ)償任何的費(fèi)用;而最為不公的是,就是有些產(chǎn)品是好的,可能由于包裝破損嚴(yán)重,或者其他原因,改成了不可售狀態(tài),但是就產(chǎn)品的實(shí)際效用而言它是可售的;還有可能是部分買(mǎi)家惡意退回,說(shuō)是不可售狀態(tài)的,因?yàn)樨洸皇堑轿覀冏约旱膫}(cāng)庫(kù),所有一切都是按照亞馬遜的規(guī)則來(lái)的,買(mǎi)家因不明的個(gè)人原因填寫(xiě)商品破損或者失去實(shí)際效用的時(shí)候,這部分商品可能就無(wú)故遭受損失了。”該賣(mài)家說(shuō)道。

  

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(圖/賣(mài)家與亞馬遜客服對(duì)話截圖)

在后期與亞馬遜平臺(tái)的交涉過(guò)程中,平臺(tái)客服人員表示因物流裝卸輸送造成的損壞及丟包現(xiàn)象,或買(mǎi)家承諾退回倉(cāng)庫(kù)而逾期45天未到倉(cāng)庫(kù)的這些情況,亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行相應(yīng)賠償。

亞馬遜訂單的買(mǎi)家退款、退貨

在與該賣(mài)家交流的過(guò)程中,其表示亞馬遜方面坦言針對(duì)亞馬遜訂單的買(mǎi)家退貨的規(guī)則,亞馬遜最終有權(quán)決定接受或拒絕退貨以及決定退貨商品的狀況。

就退款而言,退款這一款項(xiàng)是向買(mǎi)家退回其購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)支付的全部或部分費(fèi)用,而在某些具體情況下亞馬遜平臺(tái)會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送“無(wú)法返回的退款”,換言之,不符合退貨要求的一些商品可能無(wú)法退款。

就退貨而言,退貨是買(mǎi)家發(fā)送回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的商品,亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況,如果確定商品處于“可售狀況”,亞馬遜會(huì)將其重新放入賣(mài)家的可售庫(kù)存;如果確定商品處于“不可售狀態(tài)”(例如,它有缺陷或已殘損),亞馬遜會(huì)評(píng)估是誰(shuí)造成了商品的殘損(亞馬遜或買(mǎi)家),并使用這些信息來(lái)確定賣(mài)家是否符合賠償要求。

如果退貨商品與此前發(fā)布時(shí)的狀況不同,例如出現(xiàn)缺陷、已殘損、已開(kāi)封、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷(xiāo)售的商品,亞馬遜官方則會(huì)將其歸為“不可售”。舉例而言,一款買(mǎi)家退回的數(shù)碼照相機(jī),因?yàn)橄鄼C(jī)是含有“非易失性存儲(chǔ)器”的,且如果有使用過(guò)的證據(jù)的話,亞馬遜官方就會(huì)將其標(biāo)記為“不可售”,賣(mài)家在收到此類(lèi)退貨商品時(shí)應(yīng)該對(duì)設(shè)備儀器內(nèi)存進(jìn)行刪除。

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