亞馬遜跟賣(mài)一波未平一波又起，雖說(shuō)亞馬遜跟賣(mài)現(xiàn)象由來(lái)已久，而在商品利益的驅(qū)使下，屢禁不止的惡意跟賣(mài)還不僅局限于賣(mài)家這個(gè)群體。據(jù)賣(mài)家表示，亞馬遜平臺(tái)也對(duì)應(yīng)出現(xiàn)了產(chǎn)品跟賣(mài)，有賣(mài)家遭亞馬遜warehouse跟賣(mài)，錢(qián)貨兩空，這到底是什么情況?FBA模式下的退貨和退款到底該如何應(yīng)對(duì)呢?

扎心!貨損還得給錢(qián)……

近日，某位在亞馬遜平臺(tái)上售賣(mài)電子產(chǎn)品的賣(mài)家向雨果網(wǎng)爆料稱，他在店鋪的購(gòu)物車(chē)下發(fā)現(xiàn)自己一款熱銷(xiāo)的電子產(chǎn)品被亞馬遜的warehouse跟賣(mài)。該賣(mài)家表示，亞馬遜官方解釋稱亞馬遜二次售賣(mài)的商品都是在賠償過(guò)賣(mài)家損失的當(dāng)下再進(jìn)行銷(xiāo)售的，舉例而言：亞馬遜會(huì)將有部分損壞的商品以賠償賣(mài)家相應(yīng)損失作為條件交換庫(kù)存所有權(quán)，而亞馬遜平臺(tái)后期的二次出售和跟賣(mài)的收入與賣(mài)家無(wú)關(guān)。

(圖/賣(mài)家購(gòu)物車(chē)截圖)

有業(yè)內(nèi)人士表示通常這種情況下，都是買(mǎi)家退貨的情況，在亞馬遜平臺(tái)上有的品類(lèi)買(mǎi)家退回的商品會(huì)檢測(cè)重新上架到賣(mài)家的可售庫(kù)存里，但是電子類(lèi)的產(chǎn)品如果客戶填寫(xiě)的是質(zhì)量問(wèn)題，就不會(huì)檢測(cè)，直接做不可售處理了，亞馬遜平臺(tái)也有可能在產(chǎn)品不可正常售賣(mài)的前提下，自行將貨件拿到二手市場(chǎng)上售賣(mài);再者，賣(mài)家因?yàn)楫a(chǎn)品破損或其他特殊情況不可售，且無(wú)法從海外FBA倉(cāng)庫(kù)有效移出回國(guó)的時(shí)候，賣(mài)家通常會(huì)對(duì)整批貨件進(jìn)行銷(xiāo)毀，而賣(mài)家在委托亞馬遜進(jìn)行銷(xiāo)毀的過(guò)程中，不僅僅失去了這批貨物的所有權(quán)，賣(mài)家還需要就整批貨件的單件數(shù)量給亞馬遜繳納0.15USD——0.3USD一件的銷(xiāo)毀費(fèi)用。

什么情況下，亞馬遜可賠償?

據(jù)該賣(mài)家聲稱，“亞馬遜平臺(tái)檢測(cè)到我們的產(chǎn)品從庫(kù)存中移除，但是商品狀態(tài)可作為二手銷(xiāo)售的，亞馬遜都是有權(quán)利上架且跟賣(mài)在我們店鋪Listing后面，還不用給我補(bǔ)償任何的費(fèi)用;而最為不公的是，就是有些產(chǎn)品是好的，可能由于包裝破損嚴(yán)重，或者其他原因，改成了不可售狀態(tài)，但是就產(chǎn)品的實(shí)際效用而言它是可售的;還有可能是部分買(mǎi)家惡意退回，說(shuō)是不可售狀態(tài)的，因?yàn)樨洸皇堑轿覀冏约旱膫}(cāng)庫(kù)，所有一切都是按照亞馬遜的規(guī)則來(lái)的，買(mǎi)家因不明的個(gè)人原因填寫(xiě)商品破損或者失去實(shí)際效用的時(shí)候，這部分商品可能就無(wú)故遭受損失了。”該賣(mài)家說(shuō)道。

(圖/賣(mài)家與亞馬遜客服對(duì)話截圖)

在后期與亞馬遜平臺(tái)的交涉過(guò)程中，平臺(tái)客服人員表示因物流裝卸輸送造成的損壞及丟包現(xiàn)象，或買(mǎi)家承諾退回倉(cāng)庫(kù)而逾期45天未到倉(cāng)庫(kù)的這些情況，亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行相應(yīng)賠償。

亞馬遜訂單的買(mǎi)家退款、退貨

在與該賣(mài)家交流的過(guò)程中，其表示亞馬遜方面坦言針對(duì)亞馬遜訂單的買(mǎi)家退貨的規(guī)則，亞馬遜最終有權(quán)決定接受或拒絕退貨以及決定退貨商品的狀況。

就退款而言，退款這一款項(xiàng)是向買(mǎi)家退回其購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)支付的全部或部分費(fèi)用，而在某些具體情況下亞馬遜平臺(tái)會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送“無(wú)法返回的退款”，換言之，不符合退貨要求的一些商品可能無(wú)法退款。

就退貨而言，退貨是買(mǎi)家發(fā)送回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的商品，亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況，如果確定商品處于“可售狀況”，亞馬遜會(huì)將其重新放入賣(mài)家的可售庫(kù)存;如果確定商品處于“不可售狀態(tài)”(例如，它有缺陷或已殘損)，亞馬遜會(huì)評(píng)估是誰(shuí)造成了商品的殘損(亞馬遜或買(mǎi)家)，并使用這些信息來(lái)確定賣(mài)家是否符合賠償要求。

如果退貨商品與此前發(fā)布時(shí)的狀況不同，例如出現(xiàn)缺陷、已殘損、已開(kāi)封、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷(xiāo)售的商品，亞馬遜官方則會(huì)將其歸為“不可售”。舉例而言，一款買(mǎi)家退回的數(shù)碼照相機(jī)，因?yàn)橄鄼C(jī)是含有“非易失性存儲(chǔ)器”的，且如果有使用過(guò)的證據(jù)的話，亞馬遜官方就會(huì)將其標(biāo)記為“不可售”，賣(mài)家在收到此類(lèi)退貨商品時(shí)應(yīng)該對(duì)設(shè)備儀器內(nèi)存進(jìn)行刪除。

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