亞馬遜上的FBA 訂單如果客戶要求退貨怎么處理?

一般的退貨流程

1. 買家提交“退貨申請(qǐng)”;

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3. . 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。

FBA的訂單，買家要退貨，這個(gè)訂單怎么處理呢?

1. 買家還未收到貨物

如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買家作全額退款處理。

如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，那建議您跟買家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來(lái)減少損失。

買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。

2. 買家已經(jīng)收到貨物

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

美國(guó)，日本，德國(guó)，英國(guó)海外倉(cāng)接收退貨，換貨，換標(biāo)服務(wù)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的與電商客戶溝通，我司發(fā)現(xiàn)幾乎所有賣家都有貨物積壓在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)不能銷售的情況時(shí)有發(fā)生，造成這種現(xiàn)象的主要原因不乏這些：

1、運(yùn)輸過(guò)程中商品包裝損壞，不能作為新品登記入倉(cāng)。

2、LISTING審核不合格或無(wú)效。

3、商品被告侵權(quán)，賬號(hào)被封。

其實(shí)這些滯銷的商品，95%都是可以經(jīng)過(guò)處理重新銷售的，因?yàn)椋?/strong>

1、包裝損壞的商品，其實(shí)物品本身并沒(méi)有損壞。

2、買家可能只是因?yàn)閭€(gè)人對(duì)外包裝的喜好退貨。

3、listing可以通過(guò)創(chuàng)建新的，或者跟賣同樣的產(chǎn)品來(lái)解決。

4、一個(gè)賬號(hào)倒下了，商品還在，換個(gè)外套，還可以發(fā)到另外一個(gè)賬號(hào)。

Amazon賣家一般都難避免因各種原因賬號(hào)被關(guān)、產(chǎn)品無(wú)法上架、客戶退貨等 ，這個(gè)是每個(gè)電商都可能遇到的問(wèn)題。大森林在美國(guó)，加拿大，日本，歐洲英國(guó)，德國(guó)能能提供接受退換貨，換標(biāo)處理，重新打包，代發(fā)貨亞馬遜服務(wù)，讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價(jià)值，避免貨物損失。